CMCorp - Uma Empresa do Grupo CM

Índice

  1. FAQs - Gestão Corporativa Integrada
  2. FAQs - Serviços
  3. FAQs - Comerciais

FAQs - Gestão Corporativa Integrada

Pergunta: Como se pode saber se uma empresa realmente precisa de uma solução de gestão corporativa integrada?
Resposta: Atualmente, em um ambiente crescentemente complexo, competitivo e global, as empresas enfrentam desafios cada vez maiores. Em busca da eficácia, eficiência, qualidade, inovação, competitividade em geral. Se sua empresa tem mais de 10 funcionários, provavelmente já precisa de algum sistema que auxilie a gestão. Se tem mais do que isso, já começa a precisar de sistemas mais integrados. Se a sua empresa tem mais de 20 pessoas, certamente já precisa de um sistema minimamente integrado. Daí para a frente, não se discute mais a necessidade. Claro, essas fronteiras traçadas acima são meramente indicativas e não possuem grande precisão, mas são bem aproximadas da realidade. Infelizmente muitos executivos ainda não se deram conta dessa necessidade. Outros não sabem como começar e a quem recorrer. A CMCorp está preparada para ajudar a fazer um diagnóstico da situação da sua empresa.
Pergunta: Se a empresa necessita de uma solução de gestão corporativa integrada, como se pode avaliar a dimensão e o escopo da mesma?
Resposta: O melhor caminho é fazer uma avaliação diagnóstica, por menor e mais simples que seja. Mais: é nossa opinião de que uma avaliação é indispensável. Lembre-se: é melhor fazer e ter alguma indicação, do que nada. A CMCorp está preparada para ajudar a fazer um diagnóstico da situação da sua empresa.
Pergunta: O que é a implantação de uma solução de gestão corporativa integrada na empresa?
Resposta: É o processo e seu respectivo conjunto de atividades que permitem estabelecer cultural e operacionalmente um sistema de gestão corporativa integrada na empresa. Compreende as seguintes atividades principais: Instalação de equipamentos, treinamento, cadastramentos, parametrização e configuração, acompanhamento.
Pergunta: Quais as principais dificuldades para se implantar uma solução de gestão corporativa integrada na empresa?
Resposta: A implantação é o processo e seu respectivo conjunto de atividades que permitem estabelecer cultural e operacionalmente um sistema de gestão corporativa integrada na empresa. Atividades principais de uma implantação típica:
  • Instalação de equipamentos e programas - aplicativos e software de sistemas: bancos de dados, sistemas operacionais, servidores, comunicação de dados, redes locais. Nas implantações em que se usa o conceito de ASP – Application Service Provisioning – em que os equipamentos, servidores e aplicações ficam sediadas remotamente em relação às instalações da empresa – não há necessidade de se instalar os maiores equipamentos servidores.
  • Treinamento: todos os usuários precisam ser treinados na utilização eficiente dos sistemas.
  • Cadastramentos: atividade de fornecer ao sistema todos os dados operacionais necessários: clientes, fornecedores, parceiros, produtos, estoques, materiais, saldos, etc.
  • Parametrização e configuração: atividade de preparar o sistema delineando-o para operar de forma adequada aos processos de negócios de cada empresa.
  • Acompanhamento: atividade de monitoramento de todo o processo de aprendizado e de início efetivo e correto de utilização do sistema pelos usuários finais. A implantação não depende somente do fornecedor ou só da empresa: é de fato uma obra essencialmente a “quatro - mãos". É uma transferência de conhecimento, que envolve mudanças nos processos de negócios e nas ferramentas do dia a dia. Implica em disciplina, desprendimento, novos desafios e esforços. Por isso abrange fatores não só operacionais, mas também (e fortemente) culturais. É uma decisão estratégica da alta administração, que deve prestar inequívoco apoio à mesma, sustentado por atividades de comunicação e alinhamento. Uma implantação pode durar de umas poucas semanas até vários meses. Muitos fatores podem influir, sendo os principais:
  • Complexidade da solução necessária, em termos da diversidade de sistemas necessários.
  • Complexidade da solução necessária, em termos da diversidade de áreas envolvidas.
  • Complexidade da solução necessária, em termos da dispersão geográfica e quantidade das instalações envolvidas.
  • Porte e complexidade estrutural da empresa como um todo.
  • Quantidade total de empresas e usuários finais.
  • Quantidade de recursos humanos e materiais disponíveis na empresa para a implantação.
  • Qualidade e quantidades dos processos de negócios da empresa, e o nível desejado e necessário de mudanças.
  • Nível organizacional em geral da empresa.
  • Qualidade operacional em geral da empresa.
  • Estágio de governança da empresa.
  • Grau de determinação, envolvimento e liderança da alta administração.
  • Qualidade das atividades de comunicação e alinhamento direcionadas às equipes envolvidas.
  • Qualidade da gerência do projeto.
Pergunta: Como se pode avaliar quais áreas da empresa são prioritárias na implantação de uma solução corporativa integrada?
Resposta: É sempre preciso fazer uma avaliação diagnóstica da situação. Em geral, as pessoas sabem o que é preciso corrigir, mas algum tipo de metodologia é necessária para uma avaliação convergente, objetiva e mais precisa. A CMCorp está preparada para ajudar a fazer um diagnóstico da situação da sua empresa.
Pergunta: Como se pode avaliar o tempo de implantação de uma solução corporativa integrada na empresa?
Resposta: Uma implantação pode durar de umas poucas semanas até muitos meses. Vários fatores influem, dentre os quais: complexidade da solução necessária, porte da empresa, quantidade de usuários, quantidade de recursos disponíveis para a implantação, processos de negócios da empresa, envolvimento da gerência, qualidade da gerência do projeto. A CMCorp está preparada para ajudar a fazer uma avaliação específica para a sua empresa.
Pergunta: É possível implantar a solução TotalCorp de forma gradual?
Resposta: Sim. A Solução TotalCorp é totalmente modular. Pode-se implantar um núcleo básico necessário, e ir incrementando segundo as prioridades, necessidades e disponibilidades. De fato, esse é um caminho bem recomendado para certas situações e empresas específicas. A CMCorp está preparada para ajudar a fazer uma avaliação específica para a sua empresa.
Pergunta: O que é uma solução de Business Intelligence?
Resposta: A expressão Business Intelligence é utilizada largamente para referir-se a um sistema para Informações Gerenciais. Tais sistemas são concebidos para apresentar de forma simples, rápida, abrangente e direta as informações de caráter gerencial para tomada de decisões.
Pergunta: Como funciona e é estruturada uma solução de Business Intelligence?
Resposta: Usualmente durante a madrugada, os dados operacionais são extraídos automaticamente do banco de dados principal, para formar um armazém de dados – em inglês, data warehousing. O armazém de dados é uma coleção ordenada, estruturada e simplificada de dados transacionais de interesse, e suas inter-relações. Isso permite receber as informações dos diversos sistemas operativos da empresa - os dados transacionais -, para apresentá-las de forma simples e direta segundo, para a tomada de decisões. Pode-se escolher as variáveis - o que ser quer ver, segundo uma dada dimensão - a perspectiva escolhida. Numa visualização geométrica, é como se as variáveis fossem os vértices, e as dimensões, as arestas de um cubo. Ex.: vendas por região, lucratividade por vendedor, margem por produto, itens mais solicitados por filial, etc.
Pergunta: Quando se deve implantar uma solução de Business Intelligence?
Resposta: Embora as situações e necessidades sejam bem específicas de cada empresa, uma solução de Business Intelligence pode ser muito útil, ou mesmo vital, quando a empresa precisa fortemente de informações gerenciais para um redirecionamento estratégico, para crescer, ser mais competitiva ou eficiente. A CMCorp está preparada para ajudar a fazer uma avaliação específica para a sua empresa.
Pergunta: Como é a solução de Business Intelligence do TotalCorp?
Resposta: A solução de Business Intelligence do TotalCorp foi concebida para ser abrangente, flexível e eficiente. Utiliza as mais recentes tecnologias e pode ser aplicada não só aos sistemas da solução TotalCorp como a outros sistemas legados da empresa. É abrangente no sentido de que pode ser utilizada como mencionado acima. É flexível porque permite a geração de novos cubos a qualquer momento. É eficiente pois permite a visualização das informações gerenciais de diversas maneiras, escolhidas pelo usuário. A CMCorp está preparada para avaliar a melhor maneira de implantar uma solução de Business Intelligence na sua empresa.
Pergunta: Como evolui na empresa a solução de Business Intelligence do TotalCorp?
Resposta: A solução de Business Intelligence do TotalCorp foi concebida para evoluir com as necessidade da empresa. Sua arquitetura permite extrair dados de qualquer sistema. Pela sua flexibilidade permite a geração de novos cubos a qualquer momento – isto é, mais variáveis e dimensões, ou seja, novas informações passam a ficar disponíveis. A CMCorp está preparada para avaliar a melhor maneira de evoluir a solução de Business Intelligence na sua empresa.
Pergunta: De que forma são apresentadas as informações gerenciais obtidas da solução de Business Intelligence do TotalCorp?
Resposta: Há 2 tipos básicos de informações gerencias pata tomada de decisão – as de curto e as de médio e longo prazos. As de curto prazo são apresentadas pelo TotalCorp de forma on-line, através de relatórios e telas específicas. Ex.: quais títulos foram lançados hoje no Contas a Pagar? As demais são apresentadas pelo sistema de Business Intelligence no dia seguinte, ou depois, após consolidação e preparação do armazém de dados. São aquelas de interesse mais tático e estratégico. Ex.: Qual a sazonalidade das vendas na região Sudeste no ano passado?
Pergunta: Quais informações gerenciais podem ser obtidas da solução de Business Intelligence do TotalCorp?
Resposta: Todas as extraídas das informações operacionais que estejam registradas nos bancos de dados.
Pergunta: É possível apresentar informações gerenciais oriundas de outros sistemas da empresa, na solução de Business Intelligence do TotalCorp?
Resposta: Sim. A solução de Business Intelligence do TotalCorp permite a extração de dados de virtualmente qualquer banco de dados da empresa. A complexidade da tarefa pode variar muito, pois os extratores de dados têm que ser desenvolvidos. A CMCorp está preparada para ajudar a fazer uma avaliação específica para a sua empresa.

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FAQs Serviços

Pergunta: Como funciona o suporte aos clientes?
Resposta: Independentemente da localidade, o suporte da CMCorp é centralizado e pode ser acessado por telefone, fax, ou e-mail.
O suporte presencial local pode ter um preço, na dependência da localidade e de outras circunstâncias.
Pergunta: O cliente pode solicitar suporte local?
Resposta: Sim. O cliente pode solicitar suporte local a qualquer momento, nas condições comerciais vigentes ou segundo contrato específico.
Pergunta: Qual o esquema básico de suporte telefônico?
Resposta: O suporte telefônico básico está disponível nos dias úteis no período das 08:00 às 18:00 h. O cliente pode obter suporte telefônico em horários e dias especiais, desde que tenha assinado contrato específico para este fim.
Pergunta: O cliente pode obter suporte telefônico em horários e dias especiais?
Resposta: Sim. O cliente pode obter suporte telefônico em horários e dias especiais, desde que tenha assinado contrato específico para este fim. O suporte telefônico básico está disponível nos dias úteis no período das 08:00 às 18:00 h.
Pergunta: O cliente pode solicitar treinamento adicional?
Resposta: Sim. O cliente pode solicitar treinamento adicional a qualquer momento, nas condições comerciais vigentes ou segundo contrato específico.

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FAQs comerciais

Pergunta: Em quais regiões do Brasil a CMCorp pode fornecer sistemas?
Resposta: Em praticamente qualquer região. O Grupo CM possui clientes em todo o território nacional.
Pergunta: Os preços variam em função da região?
Resposta: Não. No entanto, os valores totais podem ser afetados, pois dependendo da localidade, as despesas de estadia e viagens dos técnicos da CMCorp podem ter que ser pagas pelo cliente.
Pergunta: Quais são as modalidades comerciais para se obter soluções da CMCorp?
Resposta: A comercialização de uma solução da CMCorp é estruturada de uma das seguintes maneiras:

Modalidade A:

  • Pagamento de uma Licença de Uso – cujo valor é função do conjunto de sistemas fornecidos e do número de usuários finais.
  • Pagamento das atividades de Implantação – cujo valor é função do conjunto de sistemas fornecidos, da complexidade em geral da solução global, e do número de usuários finais a serem treinados e acompanhados.
  • Pagamento da Taxa Mensal de Manutenção – cujo valor é função daquele da Licença de Uso.

Modalidade B:

  • Pagamento mensal da Licença de Uso – cujo valor é função do conjunto de sistemas fornecidos e do número de usuários finais.
  • Pagamento das atividades de Implantação – cujo valor é função do conjunto de sistemas fornecidos, da complexidade em geral da solução global, e do número de usuários finais a serem treinados e acompanhados.
  • Pagamento da Taxa Mensal de Manutenção – cujo valor é função daquele da Licença de Uso.
  • Em cada modalidade, o valor da Implantação pode ser fornecido:
    • Como um valor fixo, que cobre um número estimado de horas de implantação.
    • Como um valor por consultor.hora aplicado na implantação.
Pergunta: O cliente pode solicitar treinamento adicional?
Resposta: Sim. O cliente pode solicitar treinamento adicional a qualquer momento, nas condições comerciais vigentes ou segundo contrato específico.
Pergunta: O cliente pode solicitar suporte local?
Resposta: Sim. O cliente pode solicitar suporte local a qualquer momento, nas condições comerciais vigentes ou segundo contrato específico.
Pergunta: Qual o esquema básico de suporte telefônico?
Resposta: O suporte telefônico básico está disponível nos dias úteis no período das 08:00 às 18:00 h. O cliente pode obter suporte telefônico em horários e dias especiais, desde que tenha assinado contrato específico para este fim.
Pergunta: O cliente pode obter suporte telefônico em horários e dias especiais?
Resposta: Sim. O cliente pode obter suporte telefônico em horários e dias especiais, desde que tenha assinado contrato específico para este fim. O suporte telefônico básico está disponível nos dias úteis no período das 08:00 às 18:00 h.

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