CMCorp - Uma Empresa do Grupo CM

Índice

  1. Sistemas de back-office
  2. Sistemas de gestão de pessoas
  3. Sistemas dedicados
  4. A Solução TotalCorp
  5. Principais características da Solução TotalCorp
  6. Integração entre os módulos
  7. Modularização da solução
  8. Relatórios
  9. Sobre o grau de parametrização do produto
  10. Curva de aprendizado do produto (tempo para o usuário estar apto a operar o produto)
  11. Desempenho esperado para os principais tipos de funcionalidades da solução
  12. Sobre a Interface com o Usuário
  13. Segurança de utilização
  14. Administração do produto
  15. Recursos e conhecimento (de informática), necessários para se administrar o produto
  16. Mecanismos para garantir a integridade das informações
  17. Sobre a Manutenção do Produto

SISTEMAS DE BACK-OFFICE

  1. ALMOXARIFADO E CUSTOS
  2. ATENDIMENTO A CLIENTES
  3. ATIVO FIXO
  4. BALANCED SCORE CARDS
  5. COMPRAS
  6. CONTABILIDADE
  7. CONTAS A PAGAR
  8. CONTAS A RECEBER
  9. CONTRATOS
  10. CONTROLE DE QUALIDADE
  11. CONTROLE FINANCEIRO
  12. GERADOR DE RELATÓRIOS E GRÁFICOS
  13. GESTÃO DE CONTRATOS
  14. IMPOSTOS
  15. LIVROS FISCAIS
  16. MANUTENÇÃO
  17. PESQUISA DE SATISFAÇÃO
  18. PLANEJAMENTO E ORÇAMENTO
  19. PROCESSOS JURÍDICOS
  20. REGISTRO DE ALÇADAS E DECISÕES
  21. VENDAS E FATURAMENTO

Sistemas de gestão de pessoas

  1. FOLHA DE PAGAMENTO
  2. CONTROLE ELETRÔNICO DE PONTO
  3. RECURSOS HUMANOS:
    • MÓDULO BÁSICO
    • MÓDULO DE ADMINISTRAÇÃO DE DESEMPENHO
    • MÓDULO DE TREINAMENTO
    • MÓDULO DE RECRUTAMENTO E SELEÇÃO
    • MÓDULO DE CARGOS E SALÁRIOS
    • MÓDULO DE BENEFÍCIOS
    • MÓDULO DE MEDICINA E SEGURANÇA DO TRABALHO
    • MÓDULO DE CONTENCIOSO TRABALHISTA
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Sistemas dedicados

  1. GESTÃO DE SHOPPING-CENTERS
  2. PLANEJAMENTO E CONTROLE DE PROJETOS E OBRAS
  3. PLANEJAMENTO E CONTROLE DA PRODUÇÃO
  4. ASSISTÊNCIA TÉCNICA
  5. GESTÃO DE INCORPORADORAS

CARACTERíSTICAS GERAIS

A Solução TotalCorp

A solução TotalCorp é um poderoso conjunto de sistemas integrados para gestão corporativa, concebido para responder efetivamente, de forma flexível, ágil e integrada a cada uma das necessidades dos segmentos da indústria, do comércio e dos serviços.

fluxograma

A solução TotalCorp é fornecida pela CMCorp, provendo informações instantâneas sobre Clientes, Fornecedores, Profissionais, Produtos, Materiais, Estoques, Custos e Finanças.

Sua utilização melhora sensivelmente a capacidade e a qualidade de gestão da empresa, com o conseqüente aumento da competitividade e do melhor atendimento aos clientes.

O excepcional nível de integração dos sistemas permite que os dados operacionais sejam registrados uma única vez, a partir daí ficando disponíveis para todos os outros sistemas e usuários – criando um efetivo ambiente paperless, que minimiza os erros e o re–trabalho – implicando em menores custos, maior produtividade e melhores resultados.

Outro aspecto importante da Solução TotalCorp é sua simplicidade de operação e fácil navegabilidade, apresentando de forma natural a seqüência de operações, visando segurança e conforto aos usuários em sua utilização.

A CMCorp busca continuamente oferecer a melhor qualidade de serviços e produtos a seus clientes, como também um total comprometimento na busca da melhor solução para atender suas reais necessidades e expectativas – quanto ao conhecimento do negócio, à tecnologia, à usabilidade dos produtos, e à disponibilidade de serviços – consultoria, suporte e manutenção.

Principais características da Solução TotalCorp:

Gerais

  • Multi–empresa
  • Multi–língua
  • Multi–moeda
  • Interface Gráfica Windows (GUI)
  • Simplicidade operacional
  • Fácil aprendizado e navegabilidade
  • Flexibilidade de configuração
  • Multi–plataforma de banco de dados (Oracle, MS–SQL)
  • Arquitetura em 3 camadas – acesso via Internet
  • Acesso a relatórios via Web

Toda a solução TotalCorp está assentada em nove estruturas distintas, que conferem grande abrangência operacional e ampla gama de informações gerenciais.

3 estruturas com Visão Competência:

Plano de Contas
Plano de contas contábil da empresa com a hierarquia que se desejar definir, de acordo com as necessidades da empresa.
Sub–conta/Contas Auxiliares
Funcionam como uma conta contábil, porém uma mesma sub–conta pode ser utilizada por várias contas contábeis. Esta estrutura trabalha de forma independente do Plano de Contas, permitindo comparações cruzadas.
Centro de Custo – Centro de Resultado
São os departamentos da empresa. Esta estrutura é hierárquica, definida de acordo com o organograma da empresa e trabalha de forma independente do Plano de Contas, permitindo comparações cruzadas.

4 estruturas com Visão Caixa:

Tipo de Recebimento
São os tipos de receitas recebidas. Ex.: Vendas a cliente, aluguel, etc. Esta é uma das formas em que se pode estruturar o fluxo de caixa. A estrutura é hierárquica, definida de acordo com o padrão da empresa.
Tipo de Desembolso
São os tipos de desembolsos efetuados. Esta é uma das formas em que se pode estruturar o fluxo de caixa. A estrutura é hierárquica e definida de acordo com o padrão da empresa. Ex.: fornecedores, impostos.
Centro de Responsabilidade
Esta estrutura também representa os departamentos da empresa, mas somente aqueles que são responsáveis por desembolsos. Ex.: Caso a Controladoria seja a responsável por comprar material de expediente para todos os departamentos: se ela comprar em excesso, o desembolso já terá sido feito, onerando o custo de estocagem, visto que a mercadoria entrará para estoque. Com esta estrutura, identifica–se quem "gasta o dinheiro", o que facilita identificar eventuais distorções.
Tipo de Documento
Define os tipos de documentos de recebimento ou de desembolso. Esta é uma das formas em que pode estruturar o fluxo de caixa. Ex.: Fatura, Cartão de Crédito, Nota de Débito.

2 estruturas com Visão Caixa e Competência:

Atividade/Projeto
Esta estrutura serve para se apurar receita/custo de determinada atividade ou projeto, independentemente de esta atividade/projeto utilizar diversas Contas Contábeis e Centros de Custo (visão competência) ou Tipos de Recebimento/Desembolso e Centros de Responsabilidade (visão caixa). A estrutura hierárquica é definida de acordo com o padrão definido pela empresa. Ex.: A obra de reforma do um dado setor terá todos os seus custos bem identificados.
Plano Orçamentário
Esta estrutura serve para se lançar os dados orçados e compara–los com o realizado, sendo que este realizado vai incorporar os dados de todas as outras estruturas acima citadas. Isso permite ao gestor do orçamento acompanhar passo a passo a evolução das contas sob sua responsabilidade.
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Integração entre os módulos

A integração entre os módulos é feita da forma online/realtime, sem necessidade de geração de arquivos intermediários ou processos adicionais. A informação é introduzida uma única vez na solução.

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Modularização da solução

A Solução TotalCorp é modularizada, permitindo a aquisição de novos sistemas a qualquer tempo

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Relatórios

Cada sistema da Solução TotalCorp possui seu próprio conjunto de relatórios e consultas para gerenciamento e controle interno dos processos. Em adição, o módulo Gerador de Relatórios permite desenvolver novos relatórios para atender a necessidades específicas. Estes relatórios podem ser desenvolvidos pelos próprios usuários com o devido treinamento, podendo ser impressos ou transformados em diversos tipos de arquivos (planilhas, editores de texto, HTML, PDF).

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Sobre o grau de parametrização do produto

A Solução TotalCorp foi desenvolvida para se adaptar facilmente às estruturas desejadas, seja contábil, financeira, orçamentária ou administrativa, necessárias à melhor operação de cada empresa. Para tanto utiliza cadastros de parâmetros e em muitos casos a possibilidade de construção de regras de negócios específicas.

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Curva de aprendizado do produto (tempo para o usuário estar apto a operar o produto)

O usuário fica apto a operar a Solução TotalCorp após o treinamento adequado. É recomendado que o mesmo, após o treinamento, procure manter um nível constante de atualização e utilização dos sistemas nos quais foi treinado.

A adaptação é rápida em função:

  • Da adoção de um padrão único de telas. A forma de ativação dos processos é a mesma em todos os módulos com a utilização de botões para confirmar processos de alteração, inclusão, exclusão ou consulta de cadastros, bem como a utilização de Menus para dar início a processos seja de cadastramentos ou eventos diversificados;
  • Do conhecimento indutivo:
    • Nomenclatura dos procedimentos específicos facilita a utilização dos módulos por serem os utilizados no dia–a–dia;
    • Um usuário com alguma experiência em módulos de informação e do negócio consegue "navegar" sozinho e executar procedimentos.
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Desempenho esperado para os principais tipos de funcionalidades da solução

O desempenho dos processos da Solução TotalCorp depende da estrutura computacional do cliente. Fatores como capacidade da rede, capacidade de processamento e memória das máquinas–clientes e dos servidores, e uma efetiva administração do banco de dados serão determinantes nesta avaliação. Os processos mais "pesados" são efetivamente os chamados processos em "batch".

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Sobre a Interface com o Usuário

A Solução TotalCorp mantém um padrão visual das telas em todos os sistemas visando facilitar a familiarização do usuário com os processos e a transmissão deste conhecimento a novos profissionais. A melhor visualização se dá com na resolução de 800 x 600.

As telas são interativas com os usuários, emitindo mensagens e alertas de aviso conforme o tipo de processo e de parametrização. Pode–se incluir mensagens personalizadas em processos que utilizam regras de negócio.

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Segurança de utilização

  • Perfis individualizados ou em grupos de acessos a menus e procedimentos nas telas de operação (exemplo: numa tela de cadastro o usuário só teria acesso à inclusão e à alteração de dados);
  • Controle de acesso ao nível de informação de campo (exemplo: determinado usuário não ter acesso ao campo de salário numa tela de consulta de dados do funcionário);
  • Política de atualização periódica das senhas;
  • Formatação da senha:
  • Algoritmo de formação para impedir uso indevido;
  • Definição dos gestores de cada sistma e da Solução como um todo;
  • Processos que identificam ações executadas por usuários, por módulos e tempo (data e hora);
  • Logs de acesso a tabelas (definindo usuário e tempo – data e hora).
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Administração do produto

  • Atualização de versões: ferramenta denominada Mensageiro, que utiliza comunicação via FTP, atualiza executáveis, bibliotecas (bpls), arquivos de help, além da atualização do banco de dados;
  • Para controle das manutenções e auditorias dos códigos fontes: é utilizada a ferramenta SourceSafe;
  • Para testes do produto com base de dados adequada: podemos ter para cada cliente uma base de dados de teste instalada na própria CMCorp. Estas bases são atualizadas periodicamente com novos dados enviados pelos clientes. É possível manter com alguns clientes conexões remotas a suas bases de testes utilizando Terminal Server e link de acesso.
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Recursos e conhecimento (de informática), necessários para se administrar o produto

  • Conhecimento de SGBD's (de preferência ter um profissional com formação em DBA na ferramenta utilizada;
  • Conhecimento básico de rotinas de suporte:
    • Instalação dos módulos (padrão Windows, interativo e de fácil manuseio);
    • Instalação de Clientes do SGBD;
    • Instalação de BDE;
    • Conhecimento do módulo operacional Windows a nível de usuário.
  • Manutenção e gerenciamento do módulo operacional;
  • Treinamento na Solução TotalCorp.
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Mecanismos para garantir a integridade das informações

  • Modelagem de dados normalizada;
  • Constraints e Triggers para restrições;
  • Tabelas de controle para efeito de alterações de dados (alteração e exclusão);
  • Campos de controle (usuário e data) de inclusão de registros em todas as tabelas do Modelo;
  • Ferramenta para efetuar atualizações dos bancos de dados sempre que ocorrer alterações devido a novas implementações. Possui log de controle para todas as atualizações feitas (Módulo Mensageiro).
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Sobre a Manutenção do Produto

Política de atualizações das versões

Há 2 formas básicas:

  • Por Erro: assim que é corrigido o problema, o módulo corrigido (executável e/ou BPLs) é enviado a todos os clientes;
  • Por novas implementações: a Solução em seu conjunto, conforme cada cliente, é disponibilizada integralmente, periodicamente, conforme cronograma de implementações definido pela empresa. É disponibilizado todo o conjunto de executáveis e bibliotecas de apoio (BPLs). As alterações feitas são detalhes em software de controle próprio;
  • Todas as alterações estão contidas em cada módulo na forma de consulta online (<alt> V). Cada módulo tem seu histórico específico, sendo disponibilizados relatórios periódicos sobres as alterações pertinentes a cada Cliente.

Grau de compatibilidade entre as novas versões

O grau de compatibilidade é garantido pela ferramenta de atualização automática de versões e estrutura de dados. Desta forma, sempre que uma nova versão é disponibilizada, o cliente recebe os novos executáveis e bpls, além de arquivos de atualização da base de dados (.zsq), que são processados pela ferramenta Mensageiro.

Todos os novos relatórios também são fornecidos e atualizados por novos executáveis e BPLs além de arquivos de transferência de layout e autorizações (.tcm), que são processados no módulo GlobalCM.

fluxograma correcao erros

A CMCorp possui uma ferramenta própria para gerenciamento de processos de correção e implementação ("Pendências");

Procedimento

  • Usuário identifica o problema e repassa para área centralizadora (geralmente a área de TI do cliente) responsável pela manutenção dos módulos;
  • O erro/solicitação de implementação é encaminhado à CMCorp em formato de documento único com as seguintes informações:
    • Nome do módulo e versão;
    • Tela onde ocorreu o erro;
    • Descrição do erro;
    • Responsável;
    • Data da ocorrência;
    • Data de necessidade da correção.
  • É aberta uma pendência no módulo de gerenciamento de correções da CMCorp. A mesma é analisada pelo setor de suporte que a repassa para o coordenador responsável. O suporte pode recusar a pendência se conseguir determinar que a mesma ocorreu por mau uso de operação ou falta de entendimento pelo usuário. A recusa pode ocorrer também quando a pendência é avaliada pelo coordenador ou desenvolvedor responsável;
  • O Coordenador determina o recurso necessário ao tratamento da pendência qualificando a mesma por um critério de prioridade;
  • Caso seja um erro:
    • Após correção do erro é feito um conjunto de testes básicos;
    • O setor de suporte homologa a alteração feita com testes mais abrangentes, muitas vezes com ajuda do Cliente que repassa situações próprias para verificação da ocorrência do erro;
    • Estando homologada a alteração, o executável é enviado para o Cliente numa versão de teste para que o mesmo faça seus testes;
    • Estando a alteração homologada pelo Cliente, o executável é gerado em uma nova versão e liberado para todos os Clientes;
  • Caso seja uma solicitação de implementação:
    • O coordenador faz todos os levantamento necessários ao entendimento da pendência e atribuição de prazo;
    • A pendência é alocada a um recurso e é determinado qual o projeto em que será liberada.
    • Após o desenvolvimento, o setor de suporte homologa a alteração feita com testes mais abrangentes, muitas vezes com ajuda do Cliente que repassa situações próprias para verificação da ocorrência do erro;
    • Quando se encerra a fase de desenvolvimento do projeto, o setor de Homologação testa todas as funcionalidades básicas dos sistemas, além das novas funcionalidades desenvolvidas.
  • Para controle das manutenções dos códigos fontes, evitando que mais de um desenvolvedor trabalhe numa mesma Unit (unidade de programa do Delphi), é utilizada a ferramenta SourceSafe.
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