Índice
- Sistemas de back-office
- Sistemas de gestão de pessoas
- Sistemas dedicados
- A Solução TotalCorp
- Principais características da Solução TotalCorp
- Integração entre os módulos
- Modularização da solução
- Relatórios
- Sobre o grau de parametrização do produto
- Curva de aprendizado do produto (tempo para o usuário estar apto a operar o produto)
- Desempenho esperado para os principais tipos de funcionalidades da solução
- Sobre a Interface com o Usuário
- Segurança de utilização
- Administração do produto
- Recursos e conhecimento (de informática), necessários para se administrar o produto
- Mecanismos para garantir a integridade das informações
- Sobre a Manutenção do Produto
SISTEMAS DE BACK-OFFICE
- ALMOXARIFADO E CUSTOS
- ATENDIMENTO A CLIENTES
- ATIVO FIXO
- BALANCED SCORE CARDS
- COMPRAS
- CONTABILIDADE
- CONTAS A PAGAR
- CONTAS A RECEBER
- CONTRATOS
- CONTROLE DE QUALIDADE
- CONTROLE FINANCEIRO
- GERADOR DE RELATÓRIOS E GRÁFICOS
- GESTÃO DE CONTRATOS
- IMPOSTOS
- LIVROS FISCAIS
- MANUTENÇÃO
- PESQUISA DE SATISFAÇÃO
- PLANEJAMENTO E ORÇAMENTO
- PROCESSOS JURÍDICOS
- REGISTRO DE ALÇADAS E DECISÕES
- VENDAS E FATURAMENTO
Sistemas de gestão de pessoas
- FOLHA DE PAGAMENTO
- CONTROLE ELETRÔNICO DE PONTO
- RECURSOS HUMANOS:
- MÓDULO BÁSICO
- MÓDULO DE ADMINISTRAÇÃO DE DESEMPENHO
- MÓDULO DE TREINAMENTO
- MÓDULO DE RECRUTAMENTO E SELEÇÃO
- MÓDULO DE CARGOS E SALÁRIOS
- MÓDULO DE BENEFÍCIOS
- MÓDULO DE MEDICINA E SEGURANÇA DO TRABALHO
- MÓDULO DE CONTENCIOSO TRABALHISTA
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Sistemas dedicados
- GESTÃO DE SHOPPING-CENTERS
- PLANEJAMENTO E CONTROLE DE PROJETOS E OBRAS
- PLANEJAMENTO E CONTROLE DA PRODUÇÃO
- ASSISTÊNCIA TÉCNICA
- GESTÃO DE INCORPORADORAS
CARACTERíSTICAS GERAIS
A Solução TotalCorp
A solução TotalCorp é um poderoso conjunto de sistemas integrados para gestão corporativa, concebido para responder efetivamente, de forma flexível, ágil e integrada a cada uma das necessidades dos segmentos da indústria, do comércio e dos serviços.
A solução TotalCorp é fornecida pela CMCorp, provendo informações instantâneas sobre Clientes, Fornecedores, Profissionais, Produtos, Materiais, Estoques, Custos e Finanças.
Sua utilização melhora sensivelmente a capacidade e a qualidade de gestão da empresa, com o conseqüente aumento da competitividade e do melhor atendimento aos clientes.
O excepcional nível de integração dos sistemas permite que os dados operacionais sejam registrados uma única vez, a partir daí ficando disponíveis para todos os outros sistemas e usuários – criando um efetivo ambiente paperless, que minimiza os erros e o re–trabalho – implicando em menores custos, maior produtividade e melhores resultados.
Outro aspecto importante da Solução TotalCorp é sua simplicidade de operação e fácil navegabilidade, apresentando de forma natural a seqüência de operações, visando segurança e conforto aos usuários em sua utilização.
A CMCorp busca continuamente oferecer a melhor qualidade de serviços e produtos a seus clientes, como também um total comprometimento na busca da melhor solução para atender suas reais necessidades e expectativas – quanto ao conhecimento do negócio, à tecnologia, à usabilidade dos produtos, e à disponibilidade de serviços – consultoria, suporte e manutenção.
Principais características da Solução TotalCorp:
Gerais
- Multi–empresa
- Multi–língua
- Multi–moeda
- Interface Gráfica Windows (GUI)
- Simplicidade operacional
- Fácil aprendizado e navegabilidade
- Flexibilidade de configuração
- Multi–plataforma de banco de dados (Oracle, MS–SQL)
- Arquitetura em 3 camadas – acesso via Internet
- Acesso a relatórios via Web
Toda a solução TotalCorp está assentada em nove estruturas distintas, que conferem grande abrangência operacional e ampla gama de informações gerenciais.
3 estruturas com Visão Competência:
- Plano de Contas
- Plano de contas contábil da empresa com a hierarquia que se desejar definir, de acordo com as necessidades da empresa.
- Sub–conta/Contas Auxiliares
- Funcionam como uma conta contábil, porém uma mesma sub–conta pode ser utilizada por várias contas contábeis. Esta estrutura trabalha de forma independente do Plano de Contas, permitindo comparações cruzadas.
- Centro de Custo – Centro de Resultado
- São os departamentos da empresa. Esta estrutura é hierárquica, definida de acordo com o organograma da empresa e trabalha de forma independente do Plano de Contas, permitindo comparações cruzadas.
4 estruturas com Visão Caixa:
- Tipo de Recebimento
- São os tipos de receitas recebidas. Ex.: Vendas a cliente, aluguel, etc. Esta é uma das formas em que se pode estruturar o fluxo de caixa. A estrutura é hierárquica, definida de acordo com o padrão da empresa.
- Tipo de Desembolso
- São os tipos de desembolsos efetuados. Esta é uma das formas em que se pode estruturar o fluxo de caixa. A estrutura é hierárquica e definida de acordo com o padrão da empresa. Ex.: fornecedores, impostos.
- Centro de Responsabilidade
- Esta estrutura também representa os departamentos da empresa, mas somente aqueles que são responsáveis por desembolsos. Ex.: Caso a Controladoria seja a responsável por comprar material de expediente para todos os departamentos: se ela comprar em excesso, o desembolso já terá sido feito, onerando o custo de estocagem, visto que a mercadoria entrará para estoque. Com esta estrutura, identifica–se quem "gasta o dinheiro", o que facilita identificar eventuais distorções.
- Tipo de Documento
- Define os tipos de documentos de recebimento ou de desembolso. Esta é uma das formas em que pode estruturar o fluxo de caixa. Ex.: Fatura, Cartão de Crédito, Nota de Débito.
2 estruturas com Visão Caixa e Competência:
- Atividade/Projeto
- Esta estrutura serve para se apurar receita/custo de determinada atividade ou projeto, independentemente de esta atividade/projeto utilizar diversas Contas Contábeis e Centros de Custo (visão competência) ou Tipos de Recebimento/Desembolso e Centros de Responsabilidade (visão caixa). A estrutura hierárquica é definida de acordo com o padrão definido pela empresa. Ex.: A obra de reforma do um dado setor terá todos os seus custos bem identificados.
- Plano Orçamentário
- Esta estrutura serve para se lançar os dados orçados e compara–los com o realizado, sendo que este realizado vai incorporar os dados de todas as outras estruturas acima citadas. Isso permite ao gestor do orçamento acompanhar passo a passo a evolução das contas sob sua responsabilidade.
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Integração entre os módulos
A integração entre os módulos é feita da forma online/realtime, sem necessidade de geração de arquivos intermediários ou processos adicionais. A informação é introduzida uma única vez na solução.
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Modularização da solução
A Solução TotalCorp é modularizada, permitindo a aquisição de novos sistemas a qualquer tempo
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Relatórios
Cada sistema da Solução TotalCorp possui seu próprio conjunto de relatórios e consultas para gerenciamento e controle interno dos processos. Em adição, o módulo Gerador de Relatórios permite desenvolver novos relatórios para atender a necessidades específicas. Estes relatórios podem ser desenvolvidos pelos próprios usuários com o devido treinamento, podendo ser impressos ou transformados em diversos tipos de arquivos (planilhas, editores de texto, HTML, PDF).
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Sobre o grau de parametrização do produto
A Solução TotalCorp foi desenvolvida para se adaptar facilmente às estruturas desejadas, seja contábil, financeira, orçamentária ou administrativa, necessárias à melhor operação de cada empresa. Para tanto utiliza cadastros de parâmetros e em muitos casos a possibilidade de construção de regras de negócios específicas.
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Curva de aprendizado do produto (tempo para o usuário estar apto a operar o produto)
O usuário fica apto a operar a Solução TotalCorp após o treinamento adequado. É recomendado que o mesmo, após o treinamento, procure manter um nível constante de atualização e utilização dos sistemas nos quais foi treinado.
A adaptação é rápida em função:
- Da adoção de um padrão único de telas. A forma de ativação dos processos é a mesma em todos os módulos com a utilização de botões para confirmar processos de alteração, inclusão, exclusão ou consulta de cadastros, bem como a utilização de Menus para dar início a processos seja de cadastramentos ou eventos diversificados;
- Do conhecimento indutivo:
- Nomenclatura dos procedimentos específicos facilita a utilização dos módulos por serem os utilizados no dia–a–dia;
- Um usuário com alguma experiência em módulos de informação e do negócio consegue "navegar" sozinho e executar procedimentos.
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Desempenho esperado para os principais tipos de funcionalidades da solução
O desempenho dos processos da Solução TotalCorp depende da estrutura computacional do cliente. Fatores como capacidade da rede, capacidade de processamento e memória das máquinas–clientes e dos servidores, e uma efetiva administração do banco de dados serão determinantes nesta avaliação.
Os processos mais "pesados" são efetivamente os chamados processos em "batch".
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Sobre a Interface com o Usuário
A Solução TotalCorp mantém um padrão visual das telas em todos os sistemas visando facilitar a familiarização do usuário com os processos e a transmissão deste conhecimento a novos profissionais. A melhor visualização se dá com na resolução de 800 x 600.
As telas são interativas com os usuários, emitindo mensagens e alertas de aviso conforme o tipo de processo e de parametrização. Pode–se incluir mensagens personalizadas em processos que utilizam regras de negócio.
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Segurança de utilização
- Perfis individualizados ou em grupos de acessos a menus e procedimentos nas telas de operação (exemplo: numa tela de cadastro o usuário só teria acesso à inclusão e à alteração de dados);
- Controle de acesso ao nível de informação de campo (exemplo: determinado usuário não ter acesso ao campo de salário numa tela de consulta de dados do funcionário);
- Política de atualização periódica das senhas;
- Formatação da senha:
- Algoritmo de formação para impedir uso indevido;
- Definição dos gestores de cada sistma e da Solução como um todo;
- Processos que identificam ações executadas por usuários, por módulos e tempo (data e hora);
- Logs de acesso a tabelas (definindo usuário e tempo – data e hora).
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Administração do produto
- Atualização de versões: ferramenta denominada Mensageiro, que utiliza comunicação via FTP, atualiza executáveis, bibliotecas (bpls), arquivos de help, além da atualização do banco de dados;
- Para controle das manutenções e auditorias dos códigos fontes: é utilizada a ferramenta SourceSafe;
- Para testes do produto com base de dados adequada: podemos ter para cada cliente uma base de dados de teste instalada na própria CMCorp. Estas bases são atualizadas periodicamente com novos dados enviados pelos clientes. É possível manter com alguns clientes conexões remotas a suas bases de testes utilizando Terminal Server e link de acesso.
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Recursos e conhecimento (de informática), necessários para se administrar o produto
- Conhecimento de SGBD's (de preferência ter um profissional com formação em DBA na ferramenta utilizada;
- Conhecimento básico de rotinas de suporte:
- Instalação dos módulos (padrão Windows, interativo e de fácil manuseio);
- Instalação de Clientes do SGBD;
- Instalação de BDE;
- Conhecimento do módulo operacional Windows a nível de usuário.
- Manutenção e gerenciamento do módulo operacional;
- Treinamento na Solução TotalCorp.
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Mecanismos para garantir a integridade das informações
- Modelagem de dados normalizada;
- Constraints e Triggers para restrições;
- Tabelas de controle para efeito de alterações de dados (alteração e exclusão);
- Campos de controle (usuário e data) de inclusão de registros em todas as tabelas do Modelo;
- Ferramenta para efetuar atualizações dos bancos de dados sempre que ocorrer alterações devido a novas implementações. Possui log de controle para todas as atualizações feitas (Módulo Mensageiro).
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Sobre a Manutenção do Produto
Política de atualizações das versões
Há 2 formas básicas:
- Por Erro: assim que é corrigido o problema, o módulo corrigido (executável e/ou BPLs) é enviado a todos os clientes;
- Por novas implementações: a Solução em seu conjunto, conforme cada cliente, é disponibilizada integralmente, periodicamente, conforme cronograma de implementações definido pela empresa. É disponibilizado todo o conjunto de executáveis e bibliotecas de apoio (BPLs). As alterações feitas são detalhes em software de controle próprio;
- Todas as alterações estão contidas em cada módulo na forma de consulta online (<alt> V). Cada módulo tem seu histórico específico, sendo disponibilizados relatórios periódicos sobres as alterações pertinentes a cada Cliente.
Grau de compatibilidade entre as novas versões
O grau de compatibilidade é garantido pela ferramenta de atualização automática de versões e estrutura de dados. Desta forma, sempre que uma nova versão é disponibilizada, o cliente recebe os novos executáveis e bpls, além de arquivos de atualização da base de dados (.zsq), que são processados pela ferramenta Mensageiro.
Todos os novos relatórios também são fornecidos e atualizados por novos executáveis e BPLs além de arquivos de transferência de layout e autorizações (.tcm), que são processados no módulo GlobalCM.
A CMCorp possui uma ferramenta própria para gerenciamento de processos de correção e implementação ("Pendências");
Procedimento
- Usuário identifica o problema e repassa para área centralizadora (geralmente a área de TI do cliente) responsável pela manutenção dos módulos;
- O erro/solicitação de implementação é encaminhado à CMCorp em formato de documento único com as seguintes informações:
- Nome do módulo e versão;
- Tela onde ocorreu o erro;
- Descrição do erro;
- Responsável;
- Data da ocorrência;
- Data de necessidade da correção.
- É aberta uma pendência no módulo de gerenciamento de correções da CMCorp. A mesma é analisada pelo setor de suporte que a repassa para o coordenador responsável. O suporte pode recusar a pendência se conseguir determinar que a mesma ocorreu por mau uso de operação ou falta de entendimento pelo usuário. A recusa pode ocorrer também quando a pendência é avaliada pelo coordenador ou desenvolvedor responsável;
- O Coordenador determina o recurso necessário ao tratamento da pendência qualificando a mesma por um critério de prioridade;
- Caso seja um erro:
- Após correção do erro é feito um conjunto de testes básicos;
- O setor de suporte homologa a alteração feita com testes mais abrangentes, muitas vezes com ajuda do Cliente que repassa situações próprias para verificação da ocorrência do erro;
- Estando homologada a alteração, o executável é enviado para o Cliente numa versão de teste para que o mesmo faça seus testes;
- Estando a alteração homologada pelo Cliente, o executável é gerado em uma nova versão e liberado para todos os Clientes;
- Caso seja uma solicitação de implementação:
- O coordenador faz todos os levantamento necessários ao entendimento da pendência e atribuição de prazo;
- A pendência é alocada a um recurso e é determinado qual o projeto em que será liberada.
- Após o desenvolvimento, o setor de suporte homologa a alteração feita com testes mais abrangentes, muitas vezes com ajuda do Cliente que repassa situações próprias para verificação da ocorrência do erro;
- Quando se encerra a fase de desenvolvimento do projeto, o setor de Homologação testa todas as funcionalidades básicas dos sistemas, além das novas funcionalidades desenvolvidas.
- Para controle das manutenções dos códigos fontes, evitando que mais de um desenvolvedor trabalhe numa mesma Unit (unidade de programa do Delphi), é utilizada a ferramenta SourceSafe.
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