CMCorp - Uma Empresa do Grupo CM

Serviços de Assistência Técnica

O sistema de Serviços de Assistência Técnica tem o objetivo de atender ao ciclo de pós-venda, compreendendo as atividades de instalação, montagem, assistência técnica e Atendimento ao Cliente dos produtos vendidos. A solução permite o monitoramento on-line de todas as ordens de serviços abertas, permitindo o gerenciamento completo das atividades e suas exceções, inclusive com gráficos e simbologias definidas pelo próprio usuário.

Funções gerais

• Cadastra as etapas genéricas das ordens de instalação, montagem e assistência técnica;
• Cadastra as empresas montadoras responsáveis;
• Cadastra os técnicos responsáveis;
• Controla o estoque por fornecedor;
• Controla os artigos "canibalizados";
• Controla os artigos de mostruário;
• Controla os artigos com garantia estendida;
• Controla as ordens de serviços que geraram processos judiciais com avisos automáticos por e-mail;
• Controla o atendimento ao cliente (SAC) com conversas privativas;
• Gera romaneio por montadoras x área de atuação (CEP);
• Controla os pagamentos às montadoras e técnicos;
• Emite pedido ao fornecedor em caráter emergencial ou normal;
• Permite acompanhamento pela Web das ordens de serviços;
• Permite enviar comunicados de alerta, por e-mail ou pelo sistema;
• Gera gráficos e relatórios com status de situação crítica;
• Gera diversos relatórios gerenciais para auxiliar no controle das ordens de serviços.

Integração

Com o sistema de Vendas – Recebe as informações de romaneio gerando automaticamente as ordens de instalação e montagem

Com o sistema BI-Business Intelligence - Fornecendo dados para apresentação e tomada de decisão gerencial.

Download